Servicedesk
Nederlandstalige collega's die uw omgeving kennen. Geen ticket dat ergens in een wachtrij verdwijnt, maar iemand die weet waar u het over heeft.
Beheer & Werkplek
De meeste IT-problemen zijn geen incidenten, maar symptomen van iets dat al langer speelt. Daarom kijken wij verder dan de melding: we lossen op wat er nu misgaat en pakken tegelijk de oorzaak aan. U heeft één aanspreekpunt dat uw omgeving kent, zodat u niet elke keer opnieuw hoeft uit te leggen hoe het bij u werkt.
Wat we doen
Nederlandstalige collega's die uw omgeving kennen. Geen ticket dat ergens in een wachtrij verdwijnt, maar iemand die weet waar u het over heeft.
We bewaken uw systemen en signaleren afwijkingen zoals vollopende schijven, mislukte back-ups of aflopende certificaten — bij voorkeur voordat u er iets van merkt.
Beveiligingsupdates beoordelen we op impact en rollen we gecontroleerd uit, zodat u niet kiest tussen veilig zijn en werkend blijven.
Terugkerende meldingen, doorlooptijden en trends maken we inzichtelijk. Zo ziet u waar structureel iets misgaat in plaats van alleen losse incidenten.
Iemand die uw organisatie kent en met u meedenkt over planning, vervanging en wat er de komende periode aankomt.
Hoe uw omgeving in elkaar zit, wie waar toegang toe heeft en wat er is gewijzigd — vastgelegd en actueel gehouden.
Onze aanpak
We willen begrijpen hoe u werkt en waar u tegenaan loopt, voordat we iets over techniek zeggen.
Systemen, contracten en afhankelijkheden inventariseren — inclusief wat nergens gedocumenteerd staat.
Het beheer gefaseerd overnemen, met een overlapperiode zodat er geen gat valt in de ondersteuning.
Sturen op minder verstoringen en minder risico, in een tempo dat bij uw organisatie past.
Inbegrepen
Wat hiervan bij uw organisatie past en welke afspraken daarbij horen, leggen we samen vast in de serviceovereenkomst.
Veelgestelde vragen
Vaak is de vraag niet óf u het zelf kunt, maar of u er de aandacht voor heeft. Beheer vraagt continuïteit: iemand die ook in vakanties naar de back-uplogs kijkt en die weet wat er vorig jaar is aangepast. Waar u die continuïteit intern heeft, is uitbesteden zelden nodig — daar zijn we eerlijk over.
Ja, dat is een normale situatie. We plannen een overlapperiode in waarin we de omgeving overnemen, documenteren en controleren. Hoe die overgang eruitziet hangt af van de staat van de documentatie die we aantreffen.
Altijd. Licenties, tenants en data staan op naam van uw organisatie. Besluit u ooit over te stappen, dan werken we mee aan een nette overdracht — dat vinden we een kwestie van fatsoen.
In een serviceovereenkomst. Daarin staan de scope, de bereikbaarheid, prioriteitsniveaus en wat u van ons mag verwachten. Die stemmen we af op uw situatie in plaats van u in een standaardpakket te duwen.
Meer diensten
In een adviesgesprek brengen we uw situatie in kaart en bespreken we wat er in uw geval verstandig is. Vrijblijvend, en zonder dat u ergens aan vastzit.