Algemene voorwaarden

Versie: juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Connect IT op het gebied van managed IT, cloud, connectiviteit, werkplekbeheer en informatiebeveiliging. Zij zijn afgestemd op zakelijke dienstverlening (business-to-business).

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Connect IT: [rechtsvorm en statutaire naam, bijv. Connect IT B.V.], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die met Connect IT een overeenkomst aangaat of daarover onderhandelt.
• Partijen: Connect IT en Opdrachtgever gezamenlijk.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Partijen op grond waarvan Connect IT diensten en/of producten levert, inclusief eventuele wijzigingen en aanvullingen.
• Diensten: alle door Connect IT te verrichten werkzaamheden, waaronder advies, implementatie, beheer, onderhoud, support, hosting, cloud- en beveiligingsdiensten.
• SLA: een Service Level Agreement waarin Partijen aanvullende afspraken maken over serviceniveaus, zoals beschikbaarheid en reactietijden.
• Meerwerk: werkzaamheden of prestaties die buiten de overeengekomen omvang van de Overeenkomst vallen.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Connect IT en Opdrachtgever.
2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden gelden uitsluitend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Indien een bepaling uit een Overeenkomst of SLA afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt de rangorde zoals bepaald in artikel 24.
5. Connect IT mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan Opdrachtgever bekendgemaakt en gelden ook voor lopende overeenkomsten van onbepaalde duur of doorlopende aard.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes van Connect IT zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of bij gebreke daarvan gedurende 30 dagen.
2. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
3. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een aanbieding binden Connect IT niet.
4. Door Opdrachtgever verstrekte gegevens mogen door Connect IT als juist worden beschouwd; aanbiedingen zijn (mede) daarop gebaseerd.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een aanbieding van Connect IT aanvaardt, dan wel op het moment dat Connect IT feitelijk met de uitvoering aanvangt.
2. Aanvullingen en wijzigingen op de Overeenkomst zijn slechts bindend indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 5 — Uitvoering van de diensten

1. Connect IT voert de Diensten naar beste kunnen en als een zorgvuldig handelend vakgenoot uit. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is toegezegd, gelden alle verbintenissen van Connect IT als inspanningsverbintenissen.
2. Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Connect IT mag bij de uitvoering derden inschakelen. Artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW worden uitgesloten.
4. Connect IT mag de Diensten in fasen uitvoeren en het uitgevoerde deel afzonderlijk factureren.
5. Waar Partijen een SLA zijn overeengekomen, gelden de daarin opgenomen serviceniveaus, reactietijden en ondersteuningsvensters. Zonder SLA worden Diensten geleverd tijdens de gebruikelijke kantooruren van Connect IT.

Artikel 6 — Onderhoud, beschikbaarheid en servicevensters

1. Connect IT spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de door haar beheerde diensten, maar garandeert geen ononderbroken of storingsvrije beschikbaarheid, tenzij dit in een SLA uitdrukkelijk is overeengekomen.
2. Connect IT mag (delen van) de dienstverlening tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en tijdig aangekondigd.
3. Spoedonderhoud, bijvoorbeeld in verband met beveiliging, mag Connect IT zo nodig zonder voorafgaande aankondiging uitvoeren.

Artikel 7 — Verplichtingen en medewerking van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang, faciliteiten en medewerking die Connect IT redelijkerwijs nodig heeft, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en het beheer van door haar aangewezen gebruikers, wachtwoorden en toegangsrechten, en voor naleving van gebruiksvoorwaarden en licenties van door Connect IT geleverde of geadviseerde producten.
3. Vertraging of extra kosten die ontstaan doordat Opdrachtgever haar verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, komen voor rekening van Opdrachtgever.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor haar eigen bedrijfsvoering en voor het beoordelen of de Diensten passen bij haar doeleinden, tenzij Connect IT hierover uitdrukkelijk heeft geadviseerd.

Artikel 8 — Wijzigingen en meerwerk

1. Indien Connect IT op verzoek van Opdrachtgever of door gewijzigde omstandigheden werkzaamheden verricht die buiten de overeengekomen omvang vallen, is sprake van Meerwerk dat afzonderlijk in rekening wordt gebracht tegen de gebruikelijke tarieven.
2. Connect IT is niet verplicht aan een wijzigingsverzoek te voldoen en mag verlangen dat daarvoor een aparte, schriftelijke afspraak wordt gemaakt.

Artikel 9 — Prijzen en tarieven

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en overige heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
2. Connect IT mag jaarlijks de tarieven aanpassen, onder meer op basis van de CBS-consumentenprijsindex (CPI) of loonkostenontwikkeling.
3. Kostprijsverhogende factoren die buiten de macht van Connect IT liggen — waaronder prijswijzigingen van toeleveranciers en licentiegevers — mag Connect IT doorbelasten.
4. Bij overeenkomsten van langere duur mag Connect IT prijswijzigingen doorvoeren met inachtneming van een aankondigingstermijn van 30 dagen.

Artikel 10 — Facturering en betaling

1. Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder recht op opschorting of verrekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Doorlopende diensten worden per maand vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen; overige werkzaamheden na oplevering of periodiek.
3. Bij overschrijding van de betaaltermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten met een minimum van € 100.
4. Bij niet-tijdige betaling of gegronde vrees voor niet-nakoming mag Connect IT haar verplichtingen opschorten, nadat Opdrachtgever daarop is gewezen. Opschorting van beveiligings- of continuïteitskritische diensten laat Connect IT achterwege voor zover dat redelijkerwijs onaanvaardbare gevolgen zou hebben, onverminderd haar overige rechten.
5. Alle door Connect IT gefactureerde bedragen blijven onverkort verschuldigd; klachten over facturen schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 11 — Duur, verlenging en opzegging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen (minimum)duur. Doorlopende diensten worden na afloop van die termijn telkens stilzwijgend verlengd, tenzij de Overeenkomst tegen het einde van de lopende contractperiode wordt opgezegd.
2. Opzegging geschiedt schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand tegen het einde van de lopende contractperiode.
3. Gedurende de overeengekomen (minimum)termijn kan een overeenkomst voor bepaalde tijd niet tussentijds worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Tussentijdse opzegging ontslaat Opdrachtgever niet van de betaling van de tot het einde van die termijn verschuldigde vergoedingen.
4. Bij beëindiging verleent Connect IT desgevraagd redelijke medewerking aan een ordelijke overdracht (exit); de daarmee gemoeide werkzaamheden worden op basis van nacalculatie in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 — Opschorting en ontbinding

1. Connect IT mag de nakoming van haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien Opdrachtgever een verplichting uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn waar deze vereist is.
2. Elk der Partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere Partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt, haar onderneming staakt of onder bewind/curatele wordt gesteld.
3. Vorderingen die Connect IT op het moment van ontbinding op Opdrachtgever heeft, zijn onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 13 — Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Connect IT ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken — waaronder software, scripts, documentatie, adviezen, ontwerpen en configuraties — berusten bij Connect IT of haar licentiegevers.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden, de Overeenkomst en de dwingende wet uitdrukkelijk worden toegekend. Dit gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet sublicentieerbaar, en geldt zolang Opdrachtgever haar verplichtingen nakomt.
3. Broncode en ontwikkeldocumentatie worden niet aan Opdrachtgever ter beschikking gesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan aanduidingen van intellectuele-eigendomsrechten te verwijderen of te wijzigen.

Artikel 14 — Producten en licenties van derden

1. Voor door Connect IT geleverde of bemiddelde producten, software of clouddiensten van derden gelden (aanvullend) de licentie-, gebruiks- en garantievoorwaarden van de betreffende leverancier. Connect IT maakt deze op verzoek beschikbaar.
2. Connect IT is niet aansprakelijk voor het (niet) functioneren van producten van derden en geeft daarop uitsluitend garanties voor zover en zoals de betreffende leverancier die aan Connect IT verstrekt.

Artikel 15 — Geheimhouding

1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.
2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds rechtmatig bekend was, algemeen bekend wordt buiten toedoen van de ontvangende Partij, of waarvan openbaarmaking wettelijk of door een bevoegde instantie wordt verlangd.
3. De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht na afloop van de Overeenkomst.

Artikel 16 — Verwerking van persoonsgegevens

1. Voor zover Connect IT bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Connect IT op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
2. Partijen sluiten hiertoe een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, die onlosmakelijk deel uitmaakt van de Overeenkomst. Daarin worden ten minste afspraken vastgelegd over onderwerp en doel van de verwerking, geheimhouding, beveiligingsmaatregelen, inschakeling van subverwerkers, bijstand bij verzoeken van betrokkenen, melding van datalekken en verwijdering of teruggave van gegevens na afloop.
3. Opdrachtgever staat ervoor in dat zij tot verstrekking van de persoonsgegevens aan Connect IT gerechtigd is en dat de verwerking rechtmatig plaatsvindt. Opdrachtgever vrijwaart Connect IT voor aanspraken van betrokkenen of derden die verband houden met een niet-rechtmatige verwerking die aan Opdrachtgever is toe te rekenen.

Artikel 17 — Beveiliging

1. Connect IT treft passende technische en organisatorische maatregelen om de door haar beheerde systemen en gegevens te beveiligen, afgestemd op de aard van de Diensten en de stand van de techniek. Beveiliging is een inspanningsverbintenis; een absolute garantie tegen alle beveiligingsincidenten kan niet worden gegeven.
2. Opdrachtgever is medeverantwoordelijk voor beveiliging binnen haar eigen invloedssfeer, waaronder het gebruik van sterke authenticatie, het actueel houden van door haarzelf beheerde systemen en het opvolgen van redelijke beveiligingsadviezen van Connect IT.
3. Partijen informeren elkaar zonder onnodige vertraging over beveiligingsincidenten die voor de andere Partij van belang zijn, en werken redelijkerwijs samen om de gevolgen te beperken.

Artikel 18 — Garanties en back-up

1. Connect IT garandeert niet dat software of systemen ononderbroken, foutloos of vrij van kwetsbaarheden functioneren. Gebreken die aan Connect IT zijn toe te rekenen, herstelt zij binnen een redelijke termijn zonder kosten, mits tijdig gemeld.
2. Tenzij back-up uitdrukkelijk als dienst is overeengekomen, blijft Opdrachtgever verantwoordelijk voor het (laten) maken van deugdelijke back-ups van haar gegevens. Waar back-up wél is overeengekomen, gelden de daarover in de Overeenkomst of SLA gemaakte afspraken.

Artikel 19 — Aansprakelijkheid

1. Connect IT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
2. De totale aansprakelijkheid van Connect IT per gebeurtenis — waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt — is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis uit hoofde van de betreffende Overeenkomst (exclusief btw) aan Connect IT heeft betaald.
3. De totale aansprakelijkheid van Connect IT bedraagt per kalenderjaar in geen geval meer dan het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de aansprakelijkheidsverzekering van Connect IT wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Wordt om welke reden dan ook geen uitkering verstrekt, dan is de totale aansprakelijkheid van Connect IT beperkt tot maximaal € 100.000 per kalenderjaar.
4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, en redelijke kosten om de prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden.
5. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade door verlies, verminking of onjuistheid van gegevens, en schade wegens aanspraken van derden.
6. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zien op de dienstverlening en gelden exclusief hardware. Connect IT is niet aansprakelijk voor schade aan, verlies van of veroorzaakt door hardware; op geleverde hardware zijn uitsluitend de garantie- en aansprakelijkheidsvoorwaarden van de fabrikant of leverancier van toepassing (zie artikel 14).
7. De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen komen te vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Connect IT.
8. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk bij Connect IT meldt. Iedere rechtsvordering tot schadevergoeding vervalt door verloop van twaalf maanden na het ontstaan van de vordering.

Artikel 20 — Overmacht

1. Geen der Partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, met uitzondering van reeds verrichte prestaties, indien zij daartoe verhinderd is door overmacht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen of uitval van internet, telecommunicatie of energievoorziening, cyberaanvallen en DDoS-aanvallen, tekortkomingen of het staken van diensten door toeleveranciers en licentiegevers, overheidsmaatregelen, epidemieën/pandemieën, brand, en werkonderbrekingen.
3. Duurt de overmachtssituatie langer dan 60 dagen, dan mag elk der Partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

Artikel 21 — Vrijwaring voor aanspraken van derden

Opdrachtgever vrijwaart Connect IT voor aanspraken van derden die verband houden met de door Opdrachtgever aangeleverde materialen, gegevens, instructies of content, of met een gebruik van de Diensten door Opdrachtgever in strijd met de Overeenkomst of de wet.

Artikel 22 — Overname van personeel

Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende 12 maanden daarna medewerkers van Connect IT die bij de uitvoering betrokken zijn geweest in dienst te nemen of anderszins voor zich te laten werken, buiten Connect IT om, op straffe van een direct opeisbare boete van € 25.000 per overtreding, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

Artikel 23 — Klachten

Klachten over de Diensten dient Opdrachtgever binnen bekwame tijd, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd bij Connect IT te melden (artikel 6:89 BW). Bij niet-tijdige melding vervalt het recht om zich op een gebrek te beroepen.

Artikel 24 — Rangorde van documenten

Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij het hoger genoemde document voorgaat: (1) de individuele, schriftelijk ondertekende Overeenkomst; (2) een eventueel SLA; (3) een eventuele verwerkersovereenkomst; (4) deze algemene voorwaarden; (5) overige bijlagen.

Artikel 25 — Overdracht van rechten en verplichtingen

1. Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Connect IT aan een derde overdragen.
2. Connect IT mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overdracht van (een deel van) haar onderneming; Opdrachtgever verleent daarvoor bij voorbaat toestemming.

Artikel 26 — Slotbepalingen

1. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking daarvan zo veel mogelijk benadert.
2. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.

Artikel 27 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Connect IT en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, tenzij een dwingende wetsbepaling een andere rechter aanwijst. Partijen mogen ervoor kiezen een geschil eerst via mediation te beslechten.

---

Connect IT · [bezoekadres], [postcode] [plaats] · KvK [KvK-nummer] · BTW [btw-identificatienummer] · info@connectit.nl · [telefoonnummer]